Система электронной очереди
Компания Диджитал-Марк предлагает приобрести и установить оборудование для электронной очереди, настроить функционирование системы в соответствии с требованиями заказчика. Услуга предоставляется клиентам из Москвы и Московской области, а также из других регионов России. Программно-аппаратный комплекс оптимизирует работу организаций, работающих в разных сферах деятельности, дает возможность равномерно распределять графики работы сотрудников и сокращает ожидание клиентов в очереди.
Организации, работающие с клиентами, стремятся исключить очереди в своих офисах, создать для посетителей комфортную среду. Система электронной очереди позволяет управлять клиентопотоком, дает возможность равномерного распределения персонала и нагрузки на сотрудников. Результат – повышение качества обслуживания, лояльности посетителей, отсутствие жалоб. Система визуального и звукового оповещения подаст сигнал, к какому окну требуется подойти клиенту.
Почему стоит внедрить систему электронной очереди?
Основные преимущества
Готовые комплекты системы электронной очереди
Подберём оборудование для электронной очереди с учётом типа организации, количества посетителей, рабочих мест и сценариев обслуживания. В комплект могут входить терминал регистрации, информационные табло, программное обеспечение, рабочие места операторов, монтаж и настройка.
Ниже представлены типовые решения. Точный состав, характеристики и стоимость определяются после уточнения задачи.
Электронная очередь для МФЦ и государственных учреждений
Комплект предназначен для организаций с несколькими направлениями обслуживания и большим потоком посетителей. Клиент выбирает необходимую услугу на сенсорном терминале, получает талон и ожидает вызова. На общем табло отображаются номер талона и окно обслуживания.
- Напольный сенсорный терминал выдачи талонов;
- Встроенный термопринтер;
- Общее информационное табло;
- Программное обеспечение электронной очереди;
- Подключение рабочих мест операторов;
- Голосовое сопровождение вызова;
- Настройка перечня услуг и маршрутизации посетителей;
- Монтаж и пусконаладочные работы.
| Количество окон обслуживания | От 1 до 300 |
| Тип терминала | Напольный |
| Диагональ сенсорного экрана | 27″ |
| Разрешение экрана | Full HD |
| Термопринтер | Ширина бумаги 100 мм |
| Диагональ общего табло | 27″ |
| Способ подключения | Ethernet / Wi-Fi / локальная сеть |
| Голосовое оповещение | Входит |
| Предварительная запись | Опция |
| SMS-уведомления | Опция |
| Брендирование интерфейса | Опция |
| Срок внедрения | От 15 рабочих дней |
| Гарантия | 12 месяцев |
| Цена комплекта | От 200 000 руб. |
Электронная очередь для магазина и кассовой зоны
Решение помогает распределять покупателей между кассами и показывает текущую загрузку каждой линии. Посетитель получает талон на терминале или выбирает свободную кассу по данным общего табло. Система может отображать количество покупателей в очереди, статус кассы и примерное время ожидания.
- Напольный терминал регистрации;
- Сенсорный экран;
- Встроенный принтер талонов;
- Информационный экран над кассовой зоной;
- Программное обеспечение для распределения покупателей;
- Отображение загрузки касс;
- Подключение кассовых рабочих мест;
- Настройка интерфейса в фирменном стиле магазина.
| Количество касс | 20 |
| Тип терминала | Напольный |
| Диагональ сенсорного экрана | 19,5″ |
| Термопринтер | Да |
| Диагональ информационного табло | 19,5″ |
| Отображение числа посетителей у кассы | Да |
| Прогноз времени ожидания | Опция |
| Автоматическое распределение потока | Опция |
| Интеграция с кассовой системой | Опция |
| Отображение рекламного контента | Да |
| Цвет и брендирование корпуса | По RAL |
| Срок внедрения | От 15 рабочих дней |
| Гарантия | 12 месяцев |
| Цена комплекта | От 240 000 руб. |
Электронная очередь для банка
Комплект рассчитан на обслуживание клиентов по нескольким направлениям: операции с физическими лицами, кредитование, ипотека, обслуживание бизнеса и другие услуги. Настенный терминал не занимает место в зале, а индивидуальные табло рядом с окнами показывают вызываемый талон и номер рабочего места.
- Сенсорный терминал с подсветкой;
- Встроенный принтер талонов;
- Индивидуальный дизайн корпуса;
- Настольные табло операторов с подсветкой;
- Программное обеспечение управления очередью;
- Настройка приоритетов и категорий клиентов;
- Подключение рабочих мест сотрудников;
- Статистика по времени ожидания и обслуживания;
- Монтаж и обучение персонала.
| Количество окон обслуживания | 30 |
| Количество настольных табло | 30 |
| Тип терминала | Настенный |
| Диагональ сенсорного экрана | 27″ |
| Габариты настенного корпуса | 850×620×130 |
| Контурная подсветка терминала | Опция |
| Термопринтер | Да |
| Диагональ табло оператора | 9,5″ |
| Подсветка табло оператора | Опция |
| Приоритетное обслуживание | Опция |
| Разделение по типам услуг | Да |
| Централизованное управление филиалами | Опция |
| Интеграция с CRM или банковской системой | Опция |
| Брендирование по фирменному стилю | Опция |
| Срок внедрения | От 15 рабочих дней |
| Гарантия | 12 месяцев |
| Цена комплекта | От 280 000 руб. |
Электронная очередь для поликлиники и медицинского центра
Решение организует поток пациентов по врачам, кабинетам и видам обследований. На широкоформатном терминале посетитель выбирает цель визита и получает талон. Небольшое табло над дверью показывает номер вызываемого пациента и кабинет приёма.
- Широкоформатный сенсорный терминал;
- Встроенный принтер талонов;
- Табло вызова над кабинетом;
- Программное обеспечение электронной очереди;
- Настройка направлений приёма;
- Подключение рабочих мест врачей и администраторов;
- Голосовой и визуальный вызов;
- Сбор статистики по времени ожидания;
- Монтаж и настройка системы.
| Количество кабинетов | 100 |
| Количество рабочих мест | 100 |
| Тип терминала | Напольный |
| Диагональ сенсорного экрана | 23,8″ |
| Разрешение | Full HD |
| Термопринтер | Опция |
| Количество табло над кабинетами | 1 |
| Диагональ кабинетного табло | 10,5 дюймов |
| Отображение номера талона | Да |
| Голосовое оповещение | Опция |
| Предварительная запись через сайт | Опция |
| Интеграция с МИС | Опция |
| Вызов пациентов из интерфейса врача | Опция |
| Срок внедрения | От 15 рабочих дней |
| Гарантия | 12 месяцев |
| Цена комплекта | От 210 000 руб. |
Не нашли подходящую комплектацию?
Соберём систему электронной очереди под количество посетителей, рабочих мест и требования вашей организации. Можно использовать напольные, настенные и встраиваемые терминалы, общие и индивидуальные табло, предварительную запись, уведомления и централизованное управление филиалами.
Компоненты системы управления очередью
Электронная очередь — уникальное решение для компаний с ежедневной высокой посещаемостью.
Компоненты системы управления очередью
Терминал системы управления очередью
Аппаратная часть системы управления очередью состоит из нескольких модулей. В состав терминала электронной очереди входит чековый принтер, который отвечает за печать талонов по запросу посетителей. Сенсорный монитор необходим для выбора доступных услуг. Клиент может выбирает вариант обслуживания и получает талон. В состав терминала СУО чаще всего входит системный блок или сервер, обеспечивающий работоспособность всего комплекса.
Наличие на входе в офис терминала электронной очереди поднимает рейтинг организации в глазах клиентов, говорит о том, что компания заботится о качестве обслуживания. Современные стойки электронной очереди выглядят стильно и технологично. Для установки в офисе предлагаются целостные, отдельно стоящие конструкции. Терминалы также могут быть интегрированы в общую информационную среду филиала.
- Терминал СУО организован на встраиваемой платформе. Такое исполнение обеспечивает высокую отказоустойчивость, функциональность, большой набор интеллектуальных возможностей
- С помощью системы управления очередью выстраивается централизованное управление офисом с возможностью эффективного распределения нагрузки, анализа и планирования работы операторов
- К достоинствам комплекса относятся надежность, высокая производительность, способность функционировать в режиме 24/7
- В конструктивное исполнение не входят движущиеся элементы. Терминал выполнен в виде монолитного интегрированного модуля
- Простота монтажа и запуска в эксплуатацию за счет функции поддержки распределенной работы
- Обширный функционал и отсутствие негативного воздействия на окружающую среду
электронной очереди в офисе дает следующие возможности:
- Отсутствие конфликтов между клиентами. Каждый посетитель берет талон на обслуживание и направляется в зону ожидания.
- Вероятность образования очередей сведена к минимуму. Посетители офиса знают дату и время приема, спокойно занимаются своими делами и ожидают обслуживания в специально выделенной зоне.
- Использование терминалов электронной очереди дает возможность направлять посетителей к специалистам с необходимой квалификацией и равномерно распределять клиентов между операторами.
Программное обеспечение для электронной очереди
Для управления работой терминала электронной очереди используется специализированное программное обеспечение, функционирующее под управлением популярных операционных систем. На любом рабочем месте, подключенном к системе, устанавливается соответствующее приложение, с помощью которого осуществляется конфигурирование окон обслуживания, интервалов работы операторов, набор оказываемых услуг.
Программное обеспечение для систем управления очередью обладают широкими возможностями для конфигурирования. Для каждого элемента системы управления электронной очередью и комплекса в целом можно подобрать подходящее решение, максимально соответствующее предъявляемым требованиям. Развертывание ПО возможно на локальных мощностях и в облаке. Современное программное обеспечение позволяет добиться безотказной работы системы, оптимизации действий персонала, собирает информацию для анализа с целью улучшению действующих процессов.
Табло электронной очереди
Одним из основных компонентов системы является табло электронной очереди. Современная ЖК-панель или несколько мониторов размещаются в точках зала, хорошо видимых из зон ожидания клиентов. На экране отображается талон посетителя и окно, в которое необходимо обратиться. Визуальное оповещение дублируется звуковым, со встроенных или отдельно стоящих колонок. ЖК-панели связаны с сервером, диспенсером талонов в единую информационную сеть.
В комплектацию многих СУО входят табло оператора. Визуально данные элементы представляют собой компактные экраны разного типа, которые размещаются рядом с окном обслуживания. На табло оператора выводится дублирующая информация для клиентов. Обычно это номер талона для обслуживания.
Входящие в состав системы электронной очереди ЖК-дисплеи поддерживают разные языки и шрифты любого типа. Оборудование является незаменимым компонентом СУО, обеспечивает эффективные коммуникации с посетителями офиса. Каждый клиент в любой момент времени видит на экране необходимую для него информацию в удобном и читаемом виде, что в целом повышает лояльное отношение к организации, создает комфортную среду обслуживания.
Современные системы электронной очереди дают возможность эффективной организации работы офиса или сети филиалов. Использование в разработке и производстве инновационных решений позволяет внедрять безотказные комплексы, способные функционировать в круглосуточном режиме.
Наша компания предлагает купить СУО известных марок. Заказ оборудования у нас выгоден по следующим причинам:
- Выгодные цены на любые варианты комплектации системы
- Возможность конфигурирования СУО в соответствии с требованиями заказчика
- Клиенты получают современное оборудование, монтаж, ввод в эксплуатацию комплекса и обучение работе с ним
- Сжатые сроки проектирования комплекса и внедрения СУО на объекте заказчика
Автоматизация и централизованное управление работой офиса, повышение качества обслуживания и лояльности клиентов – основные задачи установки терминала электронной очереди. Звоните нам, оставляйте заявки на сайте. Специалисты компании подберут, установят и настроят оборудование для электронной очереди, в точности соответствующее потребностям бизнеса.
Где применяется электронная очередь
Терминалы для выдачи талонов устанавливаются на входе в помещение или офис. Вызов посетителя происходит с помощью звуковой и световой индикации в соответствующее окно. Такая схема работы позволяет избежать очередей.
Как мы работаем
Напишите нам
